インバウンド事業に必要な対策とは?”多言語サイト”と”英語のホームページ”が鍵を握る
日本を訪れる外国人観光客 (2024年 3,687万人) が年々増加する中で、「インバウンド事業」への注目が急速に高まっています。特に2025年の大阪・関西万博や将来的な観光立国を見据えると、地域経済の活性化を目指す企業や自治体にとって、訪日外国人への対応は欠かせない課題となっています。
この記事では、インバウンド事業を成功に導くために必要な対策を解説し、その中でも特に重要な「多言語サイト制作」と「英語のホームページ制作」について詳しく紹介します。
なぜ今、インバウンド対策が重要なのか?
コロナ禍を経て、国境を越えた移動が再び活発になっています。観光庁によると、2024年の訪日外国人観光客数は急速に回復し、コロナ前の水準に迫る勢いです。こうした動きに対応するためには、単に「外国人客を受け入れる」だけでは不十分です。外国人が安心してサービスを利用し、満足度の高い体験を得られるよう、企業側の準備が求められます。
インバウンド対策の主な要素
インバウンド対策を行う際には、次のような要素を総合的に整備する必要があります。
多言語対応
もっとも基本的かつ重要な要素が「言語対応」です。英語をはじめ、中国語、韓国語など、主要な言語に対応した情報発信が不可欠です。これは店舗の案内板やメニューだけでなく、オンライン上の情報も含まれます。
決済手段の多様化
訪日外国人が最もストレスを感じるのが「支払い」だと言われています。日本で一般的な現金払いだけでなく、クレジットカード、QRコード決済(Alipay、WeChat Payなど)への対応が求められます。
文化的配慮と接客教育
文化やマナーの違いによるトラブルを避けるために、スタッフへの多文化理解に基づいた接客教育も必要です。特に宗教や食文化に配慮したサービスは、リピーター獲得につながります。
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